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前厅服务与管理——实战训练营

课程介绍

学习人数    15688

“前厅服务与管理”课程,即注重培养学习者前厅各项服务所要求的服务与管理能力,又要满足学习者的职业发展需求。故,本课程在课程目标的定位、课程内容的筛选,课程结构的设计、课程素材的选择上,进行了精心设计。 为了培养学习者服务与管理的能力,学会沟通、协同作战,实现卓越的服务理念(想在客人前面的服务),满足个体的职业发展需要,本课程采用以服务过程为导向的教材结构,共设计了客房预订服务、饭店礼宾服务、入住接待服务、客人常见需求处理、总机商务中心服务、客户关系管理、前台收银服务这七大模块。